| １．ケア・コミュニケーションの基本的な心構え |
| １－１ ケア・コミュニケーションを考える視点 |
| １）健康に対する考え方 ２）被援助者の権利と責務 ３）ホスピタリティについての理解 ４）コミュニケーションの目的とプロセス |
| ２．被援助者と良好な関係を築くためのコミュニケーション力 |
| ２－１ 非言語メッセージ |
| １）メッセージ伝達についての理解 ２）非言語表現とその効果 ３）場面に応じた立ち居振る舞い |
| ２－２ 言語メッセージ |
| １）声かけについての理解 ２）場面に応じた声かけの表現 ３）肯定的な表現 |
| ２－３ 尊重と敬意 |
| １）敬語 ２）敬語の誤用 ３）敬意を示す態度と表現 |
| ３．被援助者を受け容れ、支えるためのコミュニケーション力 |
| ３－１ 受容・共感 |
| １）受容と共感についての理解 ２）受容と共感のコミュニケーション ３）交流分析 |
| ３－２ 苦情・クレーム対応 |
| １）苦情・クレームについての理解 ２）苦情・クレーム対応のステップ ３）苦情・クレーム対応の表現 |
| ３－３ 説明と同意確認 |
| １）説明と同意確認のステップ ２）わかりやすく説明するスキル |
| ３－４ コーチング・コミュニケーションによる行動化支援 |
| １）コーチングについての理解 ２）コーチング・コミュニケーションの基本 ３）コーチング・コミュニケーションの応用 |
| ４．職場におけるチームワークとコミュニケーション力 |
| ４－１ チームコミュニケーション |
| １）ホウ・レン・ソウ ２）確認のスキル ３）謝罪と配慮 |
| ４－２ 建設的な対話方法 |
| １）アサーティブなコミュニケーションについての理解 ２）アサーティブなコミュニケーションの基本（コミュニケーションのステップ、Iメッセージ） ３）アサーティブなコミュニケーションの応用（場面に応じた表現） |
| ５．被援助者の症状に応じたコミュニケーション力 |
| ５－１ 視聴覚言語障害を持つ被援助者とのコミュニケーション |
| １）視聴覚障害を持つ被援助者とのコミュニケーション ２）言語障害を持つ被援助者とのコミュニケーション |
| ５－２ 認知症の被援助者とのコミュニケーション |
| １）認知症の被援助者とのコミュニケーション ２）バリデーションについての理解 |
| ５－３ 人生の最期を迎える被援助者とのコミュニケーション |
| １）終末期の被援助者に対する配慮 ２）終末期の被援助者とのコミュニケーション |
